INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”)

 

Con la presente informativa, il Titolare del trattamento, come di seguito definito, desidera illustrarLe le finalità per le quali tratta i Suoi dati personali, quali categorie di dati sono oggetto di trattamento, quali sono i Suoi diritti riconosciuti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali e come possono essere esercitati.

 

  1. CHI È IL TITOLARE DEL TRATTAMENTO?

REGALGRID EUROPE S.r.l., in persona del legale rappresentante pro tempore, con sede legale in via Diaz n.3, 31100 Treviso, C.F. e Partita Iva 04803580267, di seguito “RGE”.

Il Titolare ha nominato un responsabile della protezione dei dati (DPO), che l’Interessato potrà contattare scrivendo al seguente recapito: dpo@regalgrid.com

 

  1. QUALI SONO LE CATEGORIE DI DATI CHE VENGONO TRATTATI, LE FINALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI SUOI DATI E LA RELATIVA BASE GIURIDICA?

RGE, nell’adempimento del rapporto contrattuale in essere con il cliente, di cui alle condizioni generali di contratto sottoscritte dalle parti e per le attività ad esso connesse e strumentali raccoglie e tratta, a titolo esemplificativo, le seguenti categorie di Dati a Lei riferibili:

  • dati identificativi e di contatto dell’utente;
  • credenziali e dati necessari alla registrazione e gestione dell’account sulla piattaforma di assistenza;
  • dati relativi al rapporto contrattuale e ai servizi fruiti;
  • dati tecnici necessari alla gestione delle richieste di assistenza;
  • informazioni, documenti, allegati, immagini, screenshot e ogni ulteriore dato o informazione inserita dall’utente nel ticket o nelle comunicazioni correlate;
  • dati relativi allo stato di avanzamento della pratica, alla gestione delle attività di assistenza e alle comunicazioni intercorse con il servizio di supporto.

I Dati a Lei riferiti sono oggetto di trattamento per le seguenti finalità:

    1. Registrazione dell’utente al portale di assistenza, creazione e gestione dell’account, presa in carico e gestione delle richieste di assistenza. Esecuzione del contratto o di misure precontrattuali richieste dall’interessato – 6, par. 1, lett. b) GDPR.
    2. Erogazione dei servizi di supporto tecnico, amministrativo e commerciale – 6, par. 1, lett. b) GDPR.
    3. Monitoraggio e tracciamento delle attività di assistenza svolte – 6, par. 1, lett. f) GDPR.
    4. Gestione di reclami, segnalazioni e richieste di informazioni – 6, par. 1, lett. b), f) GDPR.
    5. Miglioramento della qualità dei servizi offerti – 6, par. 1, lett. b), f) GDPR.
    6. Tutela dei diritti del Titolare in caso di contestazioni o contenziosi – 6, par. 1, lett. b), f) GDPR.

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Per le finalità di cui alle lettere a), b), c), d), e), f) l’eventuale rifiuto a fornire i Dati comporterà l’impossibilità per Lei di usufruire dei servizi sottesi al contratto concluso con RGE.

 

  1. A CHI COMUNICHIAMO I SUOI DATI PERSONALI?

Il Titolare potrà comunicare i Suoi Dati ai soggetti di cui si avvale per la gestione dell’infrastruttura o alla manutenzione di eventuali sistemi informatici, i quali tratteranno i Dati a Lei riferiti in qualità di responsabili del trattamento. L’elenco dei Responsabili del trattamento è aggiornato a cura del Titolare ed è disponibile presso il medesimo per la consultazione. I Suoi Dati potranno essere comunicati, altresì, a figure interne (dipendenti e collaboratori) autorizzate al trattamento in ragione delle rispettive mansioni nonché a soggetti di cui il Titolare si avvale per lo svolgimento delle attività.

 

  1. DOVE TRASFERIAMO I SUOI DATI?

I Suoi dati sono localizzati geograficamente presso servizi in cloud all’interno del perimetro europeo.

Un eventuale trasferimento, ove ricorra il caso, verrà disciplinato, a seconda dei destinatari, mediante il ricorso a clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione Europea con la decisione 2021/914 del 4 giugno 2021 ed eventuali successive modifiche o, in alternativa, sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione e/o di ogni altro strumento consentito dalla normativa. Potrà ottenere informazioni sul luogo in cui i Suoi Dati sono stati trasferiti, scrivendo al Titolare al recapito privacy@regalgrid.com

 

  1. PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I SUOI DATI?

I Suoi dati personali contenuti nei ticket di assistenza, nelle richieste di supporto e nelle relative comunicazioni gestite tramite la piattaforma Zoho Desk sono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale con l’interessato e per i successivi 12 mesi dalla sua cessazione. Decorso tale termine, i dati sono cancellati o anonimizzati, salvo la necessità di una conservazione ulteriore per adempiere a obblighi di legge o per la tutela dei diritti del Titolare.

 

  1. QUALI SONO I SUOI DIRITTI IN QUALITÀ DI INTERESSATO DEL TRATTAMENTO?

Durante il periodo in cui il Titolare è in possesso o effettua il trattamento dei Suoi Dati, Lei, in qualità di interessato del trattamento, può in qualsiasi momento esercitare i seguenti diritti:

  • Diritto di accesso – Lei ha il diritto di ottenere la conferma circa l’esistenza o meno di un trattamento concernente i Suoi Dati, nonché il diritto di ricevere ogni informazione relativa al medesimo trattamento;
  • Diritto alla rettifica – Lei ha il diritto di ottenere la rettifica dei Suoi Dati in nostro possesso, qualora gli stessi siano incompleti o inesatti;
  • Diritto alla cancellazione – in talune circostanze, Lei ha il diritto di ottenere la cancellazione dei Suoi Dati presenti all’interno dei nostri archivi qualora non rilevanti ai fini della prosecuzione del rapporto contrattuale in essere;
  • Diritto alla portabilità – Lei ha il diritto di ottenere il trasferimento dei Suoi Dati in nostro possesso in favore di un diverso titolare;
  • Diritto alla limitazione del trattamento – al verificarsi di talune condizioni, Lei ha il diritto di ottenere la limitazione del trattamento concernente i Suoi Dati, qualora non rilevante ai fini della prosecuzione del rapporto contrattuale in essere;
  • Diritto di revoca del consenso – Lei ha il diritto di revocare il consenso al trattamento dei Suoi Dati in qualsiasi momento, restando ferma la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca;
  • Diritto di proporre reclamo all’Autorità di controllo – qualora Lei desideri proporre un reclamo in merito alle modalità attraverso cui i Suoi Dati sono trattati da RGE, ovvero in merito alla gestione di un reclamo da Lei proposto, Lei ha il diritto di presentare un’istanza direttamente all’Autorità di controllo (il modulo per la presentazione del reclamo è disponibile al seguente link:

https://www.garanteprivacy.it/documents/10160/0/Modello+di+reclamo.pdf

 

Diritto di opposizione

Lei ha il diritto di opporsi, in qualsiasi momento per motivi connessi alla Sua situazione particolare, al trattamento dei Dati che La riguardano basati sulla condizione di liceità del legittimo interesse o dell’esecuzione di un compito di interesse pubblico o dell’esercizio di pubblici poteri, compresa la profilazione, salvo che sussistano motivi legittimi per il Titolare di continuare il trattamento che prevalgono sugli interessi, sui diritti e sulle libertà dell’interessato oppure il trattamento dei Dati sia necessario per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria. I diritti di cui sopra potranno essere esercitati nei confronti del Titolare scrivendo all’indirizzo e-mail di cui al punto 4.