{"id":20548,"date":"2026-10-01T10:04:38","date_gmt":"2026-10-01T08:04:38","guid":{"rendered":"https:\/\/regalgrid.com\/?page_id=20548"},"modified":"2026-10-01T11:18:29","modified_gmt":"2026-10-01T09:18:29","slug":"privacy-policy-support-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/regalgrid.com\/en\/privacy-policy-support-service\/","title":{"rendered":"Privacy Policy"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"margin-top: 30px;\">INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI<\/h2>\n<p><em>ai sensi dell\u2019art. 13 del Regolamento (UE) 2016\/679 (\u201cGDPR\u201d)<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Con la presente informativa, il Titolare del trattamento, come di seguito definito, desidera illustrarLe le finalit\u00e0 per le quali tratta i Suoi dati personali, quali categorie di dati sono oggetto di trattamento, quali sono i Suoi diritti riconosciuti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali e come possono essere esercitati.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li><strong>CHI \u00c8 IL TITOLARE DEL TRATTAMENTO? <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>REGALGRID EUROPE S.r.l.<\/strong>, in persona del legale rappresentante <em>pro <\/em>tempore, con sede legale in via Diaz n.3, 31100 Treviso, C.F. e Partita Iva 04803580267, di seguito \u201cRGE\u201d.<\/p>\n<p>Il Titolare ha nominato un responsabile della protezione dei dati (DPO), che l\u2019Interessato potr\u00e0 contattare scrivendo al seguente recapito: <a href=\"mailto:dpo@regalgrid.com\">dpo@regalgrid.com<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>QUALI SONO LE CATEGORIE DI DATI CHE VENGONO TRATTATI, LE FINALIT\u00c0 DEL TRATTAMENTO DEI SUOI DATI E LA RELATIVA BASE GIURIDICA?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>RGE, nell\u2019adempimento del rapporto contrattuale in essere con il cliente, di cui alle condizioni generali di contratto sottoscritte dalle parti e per le attivit\u00e0 ad esso connesse e strumentali raccoglie e tratta, a titolo esemplificativo, le seguenti categorie di Dati a Lei riferibili:<\/p>\n<ul>\n<li>dati identificativi e di contatto dell&#8217;utente;<\/li>\n<li>credenziali e dati necessari alla registrazione e gestione dell&#8217;account sulla piattaforma di assistenza;<\/li>\n<li>dati relativi al rapporto contrattuale e ai servizi fruiti;<\/li>\n<li>dati tecnici necessari alla gestione delle richieste di assistenza;<\/li>\n<li>informazioni, documenti, allegati, immagini, screenshot e ogni ulteriore dato o informazione inserita dall&#8217;utente nel ticket o nelle comunicazioni correlate;<\/li>\n<li>dati relativi allo stato di avanzamento della pratica, alla gestione delle attivit\u00e0 di assistenza e alle comunicazioni intercorse con il servizio di supporto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>I Dati a Lei riferiti sono oggetto di trattamento per le seguenti finalit\u00e0:<\/p>\n<ol type=\"a\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol type=\"a\">\n<li>Registrazione dell&#8217;utente al portale di assistenza, creazione e gestione dell&#8217;account, presa in carico e gestione delle richieste di assistenza. Esecuzione del contratto o di misure precontrattuali richieste dall&#8217;interessato &#8211; <em> 6, par. 1, lett. b) GDPR.<\/em><\/li>\n<li>Erogazione dei servizi di supporto tecnico, amministrativo e commerciale &#8211; <em> 6, par. 1, lett. b) GDPR.<\/em><\/li>\n<li>Monitoraggio e tracciamento delle attivit\u00e0 di assistenza svolte &#8211; <em> 6, par. 1, lett. f) GDPR.<\/em><\/li>\n<li>Gestione di reclami, segnalazioni e richieste di informazioni &#8211; <em> 6, par. 1, lett. b), f) GDPR.<\/em><\/li>\n<li>Miglioramento della qualit\u00e0 dei servizi offerti &#8211; <em> 6, par. 1, lett. b), f) GDPR.<\/em><\/li>\n<li>Tutela dei diritti del Titolare in caso di contestazioni o contenziosi &#8211; <em> 6, par. 1, lett. b), f) GDPR.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>***<\/p>\n<p>Per le finalit\u00e0 di cui alle lettere a), b), c), d), e), f) l\u2019eventuale rifiuto a fornire i Dati comporter\u00e0 l\u2019impossibilit\u00e0 per Lei di usufruire dei servizi sottesi al contratto concluso con RGE.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>A CHI COMUNICHIAMO I SUOI DATI PERSONALI?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Il Titolare potr\u00e0 comunicare i Suoi Dati ai soggetti di cui si avvale per la gestione dell\u2019infrastruttura o alla manutenzione di eventuali sistemi informatici, i quali tratteranno i Dati a Lei riferiti in qualit\u00e0 di responsabili del trattamento. L\u2019elenco dei Responsabili del trattamento \u00e8 aggiornato a cura del Titolare ed \u00e8 disponibile presso il medesimo per la consultazione. I Suoi Dati potranno essere comunicati, altres\u00ec, a figure interne (dipendenti e collaboratori) autorizzate al trattamento in ragione delle rispettive mansioni nonch\u00e9 a soggetti di cui il Titolare si avvale per lo svolgimento delle attivit\u00e0.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>DOVE TRASFERIAMO I SUOI DATI?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>I Suoi dati sono localizzati geograficamente presso servizi in cloud all\u2019interno del perimetro europeo.<\/p>\n<p>Un eventuale trasferimento, ove ricorra il caso, verr\u00e0 disciplinato, a seconda dei destinatari, mediante il ricorso a clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione Europea con la decisione 2021\/914 del 4 giugno 2021 ed eventuali successive modifiche o, in alternativa, sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione e\/o di ogni altro strumento consentito dalla normativa. Potr\u00e0 ottenere informazioni sul luogo in cui i Suoi Dati sono stati trasferiti, scrivendo al Titolare al recapito <a href=\"mailto:privacy@regalgrid.com\">privacy@regalgrid.com<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong>PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I SUOI DATI?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>I Suoi dati personali contenuti nei ticket di assistenza, nelle richieste di supporto e nelle relative comunicazioni gestite tramite la piattaforma Zoho Desk sono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale con l&#8217;interessato e per i successivi 12 mesi dalla sua cessazione. Decorso tale termine, i dati sono cancellati o anonimizzati, salvo la necessit\u00e0 di una conservazione ulteriore per adempiere a obblighi di legge o per la tutela dei diritti del Titolare.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li><strong>QUALI SONO I SUOI DIRITTI IN QUALIT\u00c0 DI INTERESSATO DEL TRATTAMENTO?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Durante il periodo in cui il Titolare \u00e8 in possesso o effettua il trattamento dei Suoi Dati, Lei, in qualit\u00e0 di interessato del trattamento, pu\u00f2 in qualsiasi momento esercitare i seguenti diritti:<\/p>\n<ul>\n<li><u>Diritto di accesso<\/u> \u2013 Lei ha il diritto di ottenere la conferma circa l\u2019esistenza o meno di un trattamento concernente i Suoi Dati, nonch\u00e9 il diritto di ricevere ogni informazione relativa al medesimo trattamento;<\/li>\n<li><u>Diritto alla rettifica<\/u> \u2013 Lei ha il diritto di ottenere la rettifica dei Suoi Dati in nostro possesso, qualora gli stessi siano incompleti o inesatti;<\/li>\n<li><u>Diritto alla cancellazione<\/u> \u2013 in talune circostanze, Lei ha il diritto di ottenere la cancellazione dei Suoi Dati presenti all\u2019interno dei nostri archivi qualora non rilevanti ai fini della prosecuzione del rapporto contrattuale in essere;<\/li>\n<li><u>Diritto alla portabilit\u00e0<\/u> \u2013 Lei ha il diritto di ottenere il trasferimento dei Suoi Dati in nostro possesso in favore di un diverso titolare;<\/li>\n<li><u>Diritto alla limitazione del trattamento<\/u> \u2013 al verificarsi di talune condizioni, Lei ha il diritto di ottenere la limitazione del trattamento concernente i Suoi Dati, qualora non rilevante ai fini della prosecuzione del rapporto contrattuale in essere;<\/li>\n<li><u>Diritto di revoca del consenso<\/u> \u2013 Lei ha il diritto di revocare il consenso al trattamento dei Suoi Dati in qualsiasi momento, restando ferma la liceit\u00e0 del trattamento basata sul consenso prima della revoca;<\/li>\n<li><u>Diritto di proporre reclamo all\u2019Autorit\u00e0 di controllo<\/u> \u2013 qualora Lei desideri proporre un reclamo in merito alle modalit\u00e0 attraverso cui i Suoi Dati sono trattati da RGE, ovvero in merito alla gestione di un reclamo da Lei proposto, Lei ha il diritto di presentare un\u2019istanza direttamente all\u2019Autorit\u00e0 di controllo (il modulo per la presentazione del reclamo \u00e8 disponibile al seguente link:<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.garanteprivacy.it\/documents\/10160\/0\/Modello+di+reclamo.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.garanteprivacy.it\/documents\/10160\/0\/Modello+di+reclamo.pdf<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Diritto di opposizione <\/strong><\/p>\n<p>Lei ha il diritto di opporsi, in qualsiasi momento per motivi connessi alla Sua situazione particolare, al trattamento dei Dati che La riguardano basati sulla condizione di liceit\u00e0 del legittimo interesse o dell\u2019esecuzione di un compito di interesse pubblico o dell\u2019esercizio di pubblici poteri, compresa la profilazione, salvo che sussistano motivi legittimi per il Titolare di continuare il trattamento che prevalgono sugli interessi, sui diritti e sulle libert\u00e0 dell\u2019interessato oppure il trattamento dei Dati sia necessario per l\u2019accertamento, l\u2019esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria. I diritti di cui sopra potranno essere esercitati nei confronti del Titolare scrivendo all\u2019indirizzo e-mail di cui al punto 4.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI ai sensi dell\u2019art. 13 del Regolamento (UE) 2016\/679 (\u201cGDPR\u201d) &nbsp; Con la presente informativa, il Titolare del trattamento, come di seguito definito, desidera illustrarLe le finalit\u00e0 per le quali tratta i Suoi dati personali, quali categorie di dati sono oggetto di trattamento, quali sono i Suoi diritti riconosciuti dalla [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-20548","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/regalgrid.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20548","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/regalgrid.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/regalgrid.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/regalgrid.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/regalgrid.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20548"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/regalgrid.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20548\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20555,"href":"https:\/\/regalgrid.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20548\/revisions\/20555"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/regalgrid.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20548"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}